2021年第一季度，涉及质量问题的投诉共2799件，位居性质类投诉首位，占总投诉量的31%，与2020年同期相比，投诉量增长了185.61%。而居商品类投诉首位的是日用商品类，共计2779件，占总投诉量的30.78%，占商品类投诉的47.35%，与2020年同期相比，投诉量增长了209.47%，增幅明显。
日用品是我们生活中不可或缺的物品，关系到我们的身体健康和财产安全。然而，在日常消费中，消费者仍然无法避免地遇到各种消费问题，例如：采取不正当手段使商品分量不足;“处理品”、“残次品”等谎称正品;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”进行销售;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等进行销售;不以真实姓名和标记的销售，或雇佣他人诱导销售;作虚假的现场演示、用大众传媒作虚假宣传;利用虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式进行销售骗款;用邮购销售骗款等。
对此，福建省消委会提醒广大消费者：对于直播购物，要谨慎选择，冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，防范网购骗局;根据自身实际合理购物，重点关注所购商品的储存条件、储存期限等信息，避免所购商品过期变质，影响健康;老年消费者要改变传统观念，认清电视广告盈利的本质，不要轻信电视购物诱导，对咆哮式、洗脑式宣传果断抛弃;线上、线下消费，都要尽量选择信誉高、口碑好、ag贵宾会的售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。
预付式消费风险多
健身机构套路深
2021年第一季度，文化、娱乐、体育服务类投诉共计216件，占总投诉量的2.39%，与2020年同期相比，投诉量增长了113.86%，增幅明显，居服务类投诉第三位。
近年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，体育消费越来越成为大众生活中必不可少的一部分，在健身房挥汗如雨，让自己的身材更健美、状态更轻盈原本是件好事，但是健身卡都是超前消费的预付卡，随之而来的消费问题层出不穷：一是健身房不节流，无限的招收会员办卡，然而场地、设备、私教人数有限，导致会员们无法及时享有健身权益;二是转让会员卡时，遇到诸多的阻碍，或被强制收取大额转让费，或被要求加价升级会员卡功能等等;三是会员卡价格随意调整，去年办理的年卡和今年办理的年卡差价格好几千，这让很多办理年卡的人感觉吃了一个“哑巴亏”，出高价购买的服务却不比别人的好;四是健身卡采取的是预付费方式，导致经常出现办卡以后人去馆空的情况，这种情况更容易发生在一些实力弱、资质差的小健身会所。
在此，福建省消委会提醒广大消费者：消费者在选择健身房的时候可从多方面了解清楚健身房的相关信息，在办卡充值时，不要被超长时效、价格格外低廉等促销所迷惑，不要轻信商家口头的承诺，一定要签订书面的合同;警惕“云健身”产品乱象。许多商家开启线上直播课程，消费者通过付费观看教学视频，让学员跟着“屏幕”学健身操、练瑜伽，然而对于没有受过保护和指导的新人，这些课程极可能损害健康，且买课后想退款也很难。
爱美之心人皆有
医美消费莫冲动
2021年第一季度，位居服务类投诉首位的依然是生活、社会服务类投诉，共计835件，占总投诉量的9.25%，占服务类投诉的26.43%。
随着医美消费需求量激增，医美机构进入野蛮生长时期，即使在合法的医疗美容机构中，也存在着机构超范围经营的情况。由于来钱快、诱惑大,行业中也滋生了大量自称“医生、专家”的非法从业者及造假的注射针剂，美容不成反毁容的情况屡见不鲜。
另外，医疗美容是一个需要长期投资的“变美事业”，对美的追求往往会让消费者欲罢不能、不断投入。正因如此，一些美容机构与金融借贷机构合作，推出“美容贷”产品。对于有美容需求但却没有过多资金的消费者而言，“美容贷”很容易诱导其提前消费，且部分“美容贷”产品甚至暗藏猫腻，包含各式隐形收费和高额利率条款，导致消费者们频频踩坑。
省消委会提醒广大消费者：医疗美容不同于生活美容，医疗美容产品不同于化妆品。选择机构时，建议“一查二看”。一查，查看和确认机构的资质，二看，看机构的社会评价，包括司法评价与消费者评价。对美容效果要有合理预期。医美效果因人而异，每个人的体质不同，接受同样的服务，最终得到的效果也自然不同，因此对医美效果要有合理的预期。慎用“美容贷”。对于网贷产品应提高警惕，不要轻信“免费”、“代还”等口头承诺，建议根据自身经济情况，慎重消费。
“吃住行”里的合同问题
不可忽视
2021年第一季度，涉及合同问题投诉共1960件，占总投诉量的21.71%，与2020年同期相比，投诉量增长了87.92%。
今年春节是疫情防控常态化下第一个春节，在“就地过年”的大背景下，本地游、周边游热度持续升温。现如今网上订餐、网上预定酒店也为出门旅行带来了更多便利，因其新型、时尚，尤其受年轻人的喜欢，但随之此类投诉也渐渐上升，主要体现在：网上宣传的内容与实际到店享受到的服务不符、网上购买的优惠券无法使用或者使用受限、网络预订酒店客房后不能取消并拒绝退款等问题。
省消委会提供广大消费者：在选择酒店时，应注意查看酒店的营业执照等相关资质，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况良好的酒店进行消费。进行网络预订时，一定要了解清楚经营者在网上公布的服务条款、价格等信息，必要时建议先与商家进行电话沟通。如发现商品或服务与订购时的宣传不符时，要注意保存好证据，投诉维权。同时也提醒经营者们应诚信经营，切勿虚假宣传。
守护消费安全才是根本
2021年第一季度，涉及安全问题投诉共109件，占总投诉量的1.21%，与2020年同期相比，投诉量增长了109.62%。
如今，很多商场购物中心里开设儿童游乐园，吸引了不少家长和孩子，但同时也因安全、卫生、经营管理等问题引发了一些纠纷。从投诉内容看，主要存在以下几种情况：一是暗藏安全隐患。一些儿童游乐园出现吊顶脱落、电线裸露等情况;二是消费环境令人堪忧。很多儿童游乐园建在购物中心地下楼层的边沿角落，存在通风不畅情况，还有些刚刚装修不久便开业的游乐园存在未挥发净的异味;三是儿童游乐园多数是以预付费方式经营，发生过经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况，导致消费者无法继续接受服务。
省消委会再次提醒广大消费者们：消费者在为孩子选择游乐场所时，务必查看场所内设施是否存在安全隐患，工作人员是否尽职在场内维持秩序;家长应履行好对孩子的监护义务，尤其对于低幼年龄的孩子，建议家长们时刻陪护，切莫因自身监护失误而导致意外发生。(记者 王莉兰)
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