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因疫取消年夜饭,退款 2020-02-27 11:44:46  来源:海峡消费报

近日,福州的关女士向12345投诉,称其在春节前向福州香格里拉大酒店预定了除夕夜年夜饭,酒店方表示全额付款才能留位置。后由于疫情的影响,虽然当时福州还没有采取特别严厉的控制措施,但他们担心在外面聚餐不安全,所以与酒店协商,申请退款。但被酒店拒绝,让关女士疫情过去再去消费。无奈之下,她向12345投诉,请求有关部门介入调查处理。

12345的诉求件很快被批转到福州鼓楼区市场监管局,该局立即展开调查,并组织双方协商。经调解,香格里拉大酒店同意退款。(依鸣)

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