当你一次性充值几千元甚至几万元的预付卡时，是否考虑过商家跑路或退卡时会有多被动?近年来，由于小部分预付卡发卡商家诚信缺失、福州预付卡单位“跑路”等事件不断发生。
为规范预付卡市场，《福建省预付式消费合同示范文本》近日出台，《示范文本》要求商家列明预付款消费卡期限、使用范围、商家详细地址、预付款消费卡金额及付款方式等内容，其中亮点之一就是引入了7天无理由可退款的“犹豫期”。
想退卡需支付20%手续费，还要分12期退款
近日，本报接到一起关于健身预付卡的投诉。
福州李女士在去年底花3万多元钱在福州菲斯特健身馆买了144节私教课，但今年2月，健身馆突然关门开始装修。李女士辗转联系到菲斯特的工作人员，对方告知她5月份不开门的话，就给她办理退款。谁知到了8月份，李女士去退款时，对方却告知，必须扣除20%的手续费，等她勉强同意后对方又再度反悔，提出要分12期还款。气不过的李女士只好投诉。
记者注意到，在李女士和商家签订的协议中，只有一条与退卡手续费有关：即因为会员个人原因而申请退款解约，会员须支付20%手续费。但此投诉中，由于菲斯特健身馆装修关闭了大概半年多的时间，导致退卡的原因并非是李女士。经过市场监管人员调解，最后双方各退一步，签订了退款协议，商家30个工作日内一次性返还余款。
退卡难是预付卡纠纷的主要原因，而商家单方面设置的高额退卡费往往又加重了消费者的负担。在本案调解中，市场监管人员认为，健身馆回避自身的责任，同时又向消费者收取20%的手续费不合理。
事实上，退卡费还有更高的。在此前本报报道的另一起有关音乐培训的预付卡投诉中，商家提出，如果消费者退卡，须支付50%的手续费。
“示范文本”有亮点：7天“犹豫期”内可全额退
此次省市场监管局出台的《示范文本》规定：合同签订起7日内为“犹豫期”，在该期限内乙方有权无理由退卡，甲方应退还卡内剩余金额，但同时有权扣除优惠部分及不超过10元的工本费。
为有效解决退卡难问题，《示范文本》规定非商家原因的退卡，消费者所交的手续费最高不超过10%。
此外，因商家出现严重影响消费者正常使用预付卡的情形，包括但不限于变更经营场所、经营权转让、合并、分立，营业期届满、租赁期届满、经营亏损、被吊销营业执照、被政府责令关闭、撤销等情形的，消费者有权解除合同并要求甲方退还卡内剩余金额外，还可要求甲方支付部分剩余金额(不超过30%)的违约金。
福州市市场监督管理局相关科室负责人认为，《示范文本》约定的经营者义务为最低要求，鼓励甲方为乙方提供更加优质服务，甲方不得以规章制度、合同补充条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对乙方不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害乙方合法权益应当承担的民事责任。规章制度、合同条款、通知、声明、店堂告示等含有前述所列内容的，其内容无效。
“作为行政部门，我们鼓励商家和消费者以示范文本的格式签订合同，若今后发生纠纷，也有利于消费者维权。”省市场监管局相关负责人强调，目前《示范文本》不具强制性，只是推荐使用，最后还是以双方协商的合同为准，所以提醒消费者要谨慎对待双方协议，不要盲目相信商家口头的承诺，要对照《示范文本》进行充分的协商、签字后再进行充值，且一次性充值额度不宜太高。
(记者 朱美芳)
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