3月29日，由福建省、福州市消委会联合组织的3·15消费体察活动“走进“10000客服热线”，在中国电信福建公司拉开了帷幕。
此次活动通过座谈、产品演示、现场提问、10000号服务体验等“听、察、看、议”形式，让消费体察代表们对电信服务进行“零距离”体察评议。中国电信福建公司副总裁乐朝平全程陪同参与体察活动。
在信息广场二楼的“数字福建，智慧城市”展示厅，消费者代表通过讲解员介绍，了解电信的发展历史，并现场全方位感受了中国电信智慧政务、智慧医疗、智慧教育、云和大数据等信息化应用产品。
随后，代表们来到福州10000号客服中心，现场观摩、体验中国电信人工话务、投诉处理、宽带故障处理、im(即时通信)客服、微博客服、值班经理等六类专席服务，与客服人员交流、观看10000号直播视频，零距离了解电信服务流程、服务系统。
座谈会上，省消委会秘书长林江敏表示，开展消费体察活动，是消委会履行社会监督职能的一项重要工作，也是为搭建起经营者与消费者之间的沟通平台，既能够使消费者增进对企业的了解，放心消费，也能助力企业近距离倾听消费者意见，强化企业服务意识，增强企业的产品质量和服务水平。
消费者代表们表示，中国电信丰富的多媒体服务渠道令人耳目一新，特别是在线解决80%以上的宽带网络故障诊断系统，让大家感受到中国电信智能服务的强大实力。
消费者代表小朱说：“我是第一次近距离接触10000号，原来电信客服的服务标准与客服分工如此细致，觉得非常难能可贵，这次体察之后感觉心里有了底，以后会继续选择支持中国电信。”
据了解，为适应移动互联网发展和信息化时代客户消费行为的变化，中国电信福建公司已经全面建构新型服务能力：打造10000号ivr(自动语音应答)、欢go(电信网掌厅)、微博客服、im(即时通信)客服、10000直播、机器人小知等多媒体客服渠道，目前互联网化服务渠道月服务量近800万次，占总服务量70%以上，用户可以足不出户的就享受到电信服务。(记者 朱美芳)
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